POLÍTIA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de troca e devolução

Ao fazer compras na Loja Virtual da LUNOVE25, você aceita os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelecido no CDC – Código de Defesa do Consumidor.

 

 

1. Das condições gerais

 

1.1 Desistência ou Reconsideração de Compra

Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, siga as condições abaixo:

• O prazo para desistência ou troca é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

• O produto deve estar em embalagem original, sem evidências de uso.

• O produto deve ser enviado sem sinais de uso e com todos os acessórios que o acompanharam.

• O valor do frete será devolvido apenas no caso de devolução integral da compra.

• Em caso de devolução parcial, o frete não será reembolsado.

• Caso brindes tenham sido enviados, os mesmo também devem ser devolvidos.

Tipos de restituições disponíveis:

Reembolso: o valor pago será reembolsado desde que o produto não apresente uso e esteja na embalagem original. A restituição será feita após o recebimento e análise do produto pela LUNOVE25, processada em até 5 dias úteis.

Prazo para restituição: varia de acordo com o método de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será lançado como crédito na fatura do comprador, podendo levar até duas faturas.

• Pix: o estorno será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Troca por outros produtos: o cliente pode escolher qualquer produto disponível em estoque para troca. A troca é feita após a conferência do item devolvido. As despesas de frete dos novos produtos são por conta do cliente.

 

Contato:

E-mail: lunove25prata@gmail.com

WhatsApp: (19) 99002-7920

 

 

1.2 Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar troca ou devolução, desde que o item não apresente sinais de uso.

 

Condições para análise:

1. Envie uma foto ou vídeo do produto e o número do pedido para lunove25prata@gmail.com ou WhatsApp (19) 99002-7920 para análise prévia.

2. Se necessário, o produto passará por análise técnica feita pela equipe de Qualidade da LUNOVE25. O processo pode levar até 30 dias após a chegada do produto.

3. Produtos danificados por uso ou abertura da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.

4. O frete será devolvido apenas no caso de devolução integral da compra. Em devoluções parciais, o frete não será reembolsado.

Resolução:

• Cupom / Vale-Troca / Crédito: pode ser emitido crédito com validade de 30 dias corridos, no valor do item com defeito.

• Reembolso: o valor real pago será devolvido ao cliente.

Essas opções são realizadas após a avaliação técnica da equipe LUNOVE25. Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

 

 

1.3 Embalagem Avariada e/ou Produto Faltando

Se seu pedido chegou com avaria ou item faltando, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar análise.

Envie uma foto/vídeo e o número do pedido para lunove25prata@gmail.com ou WhatsApp (19) 99002-7920.

 

Devolução do frete:

O frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral do pedido. Para devoluções parciais, o frete não será reembolsado.

 

Resolução:

Cupom / Vale-Troca / Crédito: será emitido crédito com validade de 30 dias corridos após a emissão.

Reembolso: o valor pago pelo item faltante será devolvido.

 

 

1.4 Erro no Endereço e Cancelamento do Pedido

Erro no endereço e reenvio:

Caso seja necessário reenviar o pedido devido a erro de endereço, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão cobrados do cliente.

 

Cancelamento por erro do cliente:

Se o pedido for cancelado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.

A LUNOVE25 não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos causados por endereços incorretos.

Em caso de retorno do pedido, o valor será reembolsado ao cliente.

 

Prazos:

Para reembolso/cancelamento, o produto deve retornar ao endereço da LUNOVE25 (Rua Carlos Guilherme Schonoor, 100, Ap 81, Chácara Antonieta, Limeira/SP) em até 15 dias úteis após contato com a empresa.

 

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1.5 Retorno de Encomenda Após Aguardar Retirada na Agência

Caso o pedido retorne ao remetente devido à falta de retirada na agência ou após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o cliente será responsável por arcar com um novo frete para reenvio.

Se optar pelo cancelamento da compra, os custos de envio serão deduzidos do reembolso. A LUNOVE25 não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos operacionais fora do nosso controle.

 

Informação importante:

Em casos de extravio ou roubo durante o transporte, o cliente poderá optar por reenvio ou reembolso integral em até 15 dias após a confirmação da transportadora responsável.